Confianza y protección
Reclamaciones y seguro de carga
Responsabilidad CMR, opciones de seguro de carga y cómo presentar una reclamación para transporte por carretera con origen España.
Responsabilidad CMR: qué está cubierto por defecto
Cada envío de transporte internacional por carretera que operamos está cubierto por la responsabilidad del Convenio CMR. Es una responsabilidad del transportista que se aplica por defecto — no se adquiere por separado. El CMR limita la compensación a 8,33 DEG por kilogramo de peso bruto perdido o dañado (aproximadamente 10 €/kg según el tipo de cambio).
La responsabilidad CMR cubre la pérdida o el daño de la mercancía entre la recogida y la entrega. La demora también está cubierta, pero la indemnización se limita al precio del transporte salvo que se haya declarado previamente un interés especial en la entrega (art. 26). En grupaje, el tiempo necesario para completar la carga de forma normal cuenta a efectos de un plazo razonable (art. 19): la consolidación no es demora. El daño oculto se trata de forma restrictiva: cuando la mercancía la embala y carga el remitente y no es inspeccionable en la recogida, no podemos verificar su estado, y el art. 17.4 CMR exonera al porteador del daño imputable al embalaje o a la manipulación del cargador. El CMR no cubre pérdidas indirectas o consecuenciales.
Cómo presentar una reclamación
Tres pasos del incidente a la resolución. La comunicación clara y la documentación adecuada aceleran cada reclamación.
Informar en la entrega
Anote cualquier daño, falta o coste por demora en la carta de porte CMR en el momento de la entrega. El daño visible debe reflejarse en el CMR antes de firmar: una firma sin reservas dificulta enormemente reclamar después. Si la demora le ha generado costes, hágalo constar también en el CMR. Fotografíe la mercancía dentro del remolque antes de descargar, y después el embalaje y el CMR anotado. El daño que se descubre después de la descarga, siendo visible y no habiéndose anotado en la documentación, no puede acreditarse como ocurrido durante el transporte y no podemos aceptar reclamaciones por él.
Presentar documentación
Envíe el CMR anotado, las fotografías, la factura comercial con el valor de la mercancía, el packing list y una descripción por escrito. Para la demora, debe llegarnos una carta de reserva (liability letter) por escrito dentro de los 21 días siguientes a la puesta de la mercancía a disposición del destinatario: sin ella, el art. 30.3 CMR extingue el derecho a indemnización por demora. El daño visible y las faltas siguen los plazos del art. 30: reservas en la entrega y 7 días para el daño no aparente. La carta debe estar debidamente cumplimentada y con todos los requisitos acreditables. Escriba a claims@savaexpress.com o a su gestor.
Resolución
Investigamos junto con nuestro equipo de operaciones y las aseguradoras correspondientes, y le mantenemos informado durante el proceso.
Opciones de seguro
Convenio CMR (por defecto)
Responsabilidad del porteador automática hasta 8,33 DEG/kg, sin coste adicional, para pérdida y daño en tránsito. La póliza de responsabilidad CMR de SAVA está asegurada hasta 300.000 € por siniestro.
Seguro de carga a todo riesgo
Cobertura sobre la propia mercancía bajo las cláusulas inglesas Institute Cargo Clauses (ICC): de almacén a almacén, incluidos robo, pérdida total y daño accidental. La cobertura de mercancías de SAVA alcanza los 140.000 € por siniestro. Disponible por envío o mediante póliza anual.
Valor declarado (art. 24)
Declare un valor por encima del límite de 8,33 DEG/kg para que la pérdida o el daño se indemnicen por lo que la mercancía vale realmente. Recargo calculado sobre el valor declarado y la ruta.
Interés especial en la entrega (art. 26)
Para cargas críticas en plazo. La indemnización por demora está limitada al precio del transporte; declare un interés especial por adelantado, con recargo, y los perjuicios acreditados quedan cubiertos hasta el importe declarado.
Preguntas frecuentes sobre reclamaciones y seguros
¿Necesito contratar un seguro aparte?
No para la responsabilidad CMR — se aplica automáticamente a cada envío. Si el valor de su mercancía supera los ~10 €/kg, recomendamos un seguro a todo riesgo o un suplemento por valor declarado.
¿Qué pasa si el daño se descubre después de la entrega?
Los daños ocultos deben comunicarse por escrito en un plazo de 7 días naturales (14 días para envíos internacionales en algunas jurisdicciones). Incluya fotografías y el número de documento CMR.
¿Puedo asegurar mercancías peligrosas ADR?
Sí. Las pólizas de carga a todo riesgo pueden cubrir mercancías clasificadas ADR, aunque las primas y condiciones dependen de la clase ADR, el embalaje y el corredor.
¿Cuánto tarda en resolverse una reclamación?
El plazo de resolución depende de la documentación disponible, la complejidad del caso y los terceros implicados.
¿Con quién me contacto para una reclamación?
Envíe un email a claims@savaexpress.com con su número CMR, factura y fotografías. Su gestor de cuenta también puede iniciar el proceso.