Confianza y protección
Responsabilidad CMR, opciones de seguro de carga y cómo presentar una reclamación para transporte por carretera con origen España.
Cada envío de transporte internacional por carretera que operamos está cubierto por la responsabilidad del Convenio CMR. Es una responsabilidad del transportista que se aplica por defecto — no se adquiere por separado. El CMR limita la compensación a 8,33 DEG por kilogramo de peso bruto perdido o dañado (aproximadamente 10 €/kg según el tipo de cambio).
La responsabilidad CMR cubre la pérdida o daño de mercancías durante el período entre la carga en el expedidor y la entrega en destino. No cubre pérdidas indirectas, retrasos salvo que se haya acordado una garantía de tiempo por escrito, ni fallos de embalaje atribuibles al expedidor.
Tres pasos del incidente a la resolución. La comunicación clara y la documentación adecuada aceleran cada reclamación.
Anote cualquier daño o faltante en la carta de porte CMR en el momento de la entrega. Los daños visibles deben registrarse en el CMR inmediatamente; los daños ocultos dentro de los 7 días siguientes. Fotografíe la mercancía y el embalaje.
Envíenos el CMR anotado, fotografías, factura comercial con el valor de la mercancía, packing list y una descripción escrita del daño. Email: claims@savaexpress.com o contacte directamente con su gestor de cuenta.
Investigamos junto con nuestro equipo de operaciones y las aseguradoras correspondientes. Las reclamaciones sencillas se resuelven normalmente en 30 días. Los casos complejos con subcontratistas o inspecciones transfronterizas pueden tardar más, y le mantendremos informado en todo momento.
Responsabilidad automática del transportista hasta 8,33 DEG/kg. Sin coste adicional. Cubre pérdida y daño durante el transporte.
Cobertura por valor declarado completo incluyendo robo, pérdida total y daño accidental. Disponible por envío o con póliza anual.
Declare un interés superior según el Art. 24 CMR para cargas que excedan el límite estándar DEG. Suplemento calculado sobre el valor declarado y la ruta.
No para la responsabilidad CMR — se aplica automáticamente a cada envío. Si el valor de su mercancía supera los ~10 €/kg, recomendamos un seguro a todo riesgo o un suplemento por valor declarado.
Los daños ocultos deben comunicarse por escrito en un plazo de 7 días naturales (14 días para envíos internacionales en algunas jurisdicciones). Incluya fotografías y el número de documento CMR.
Sí. Las pólizas de carga a todo riesgo pueden cubrir mercancías clasificadas ADR, aunque las primas y condiciones dependen de la clase ADR, el embalaje y el corredor.
Las reclamaciones sencillas con documentación completa se resuelven normalmente en 30 días. Los casos complejos pueden tardar 60–90 días.
Envíe un email a claims@savaexpress.com con su número CMR, factura y fotografías. Su gestor de cuenta también puede iniciar el proceso.