Confianza y protección
Reclamaciones y seguro de carga
Responsabilidad CMR, opciones de seguro de carga y cómo presentar una reclamación para transporte por carretera con origen España.
Responsabilidad CMR: qué está cubierto por defecto
Cada envío de transporte internacional por carretera que operamos está cubierto por la responsabilidad del Convenio CMR. Es una responsabilidad del transportista que se aplica por defecto — no se adquiere por separado. El CMR limita la compensación a 8,33 DEG por kilogramo de peso bruto perdido o dañado (aproximadamente 10 €/kg según el tipo de cambio).
La responsabilidad CMR cubre la pérdida o daño de mercancías durante el período entre la carga en el expedidor y la entrega en destino. No cubre pérdidas indirectas, retrasos salvo que se haya acordado una garantía de tiempo por escrito, ni fallos de embalaje atribuibles al expedidor.
Cómo presentar una reclamación
Tres pasos del incidente a la resolución. La comunicación clara y la documentación adecuada aceleran cada reclamación.
Informar en la entrega
Anote cualquier daño o faltante en la carta de porte CMR en el momento de la entrega. Los daños visibles deben registrarse en el CMR inmediatamente; los daños ocultos dentro de los 7 días siguientes. Fotografíe la mercancía y el embalaje.
Presentar documentación
Envíenos el CMR anotado, fotografías, factura comercial con el valor de la mercancía, packing list y una descripción escrita del daño. Email: claims@savaexpress.com o contacte directamente con su gestor de cuenta.
Resolución
Investigamos con nuestros equipos de operaciones y seguros. Las reclamaciones sencillas se resuelven normalmente en 30 días. Los casos complejos con subcontratistas o inspecciones transfronterizas pueden tardar más, y le mantendremos informado en todo momento.
Opciones de seguro
Convenio CMR (por defecto)
Responsabilidad automática del transportista hasta 8,33 DEG/kg. Sin coste adicional. Cubre pérdida y daño durante el transporte.
Seguro de carga a todo riesgo
Cobertura por valor declarado completo incluyendo robo, pérdida total y daño accidental. Disponible por envío o con póliza anual.
Interés de valor declarado
Declare un interés superior según el Art. 24 CMR para cargas que excedan el límite estándar DEG. Suplemento calculado sobre el valor declarado y la ruta.
Preguntas frecuentes sobre reclamaciones y seguros
¿Necesito contratar un seguro aparte?
No para la responsabilidad CMR — se aplica automáticamente a cada envío. Si el valor de su mercancía supera los ~10 €/kg, recomendamos un seguro a todo riesgo o un suplemento por valor declarado.
¿Qué pasa si el daño se descubre después de la entrega?
Los daños ocultos deben comunicarse por escrito en un plazo de 7 días naturales (14 días para envíos internacionales en algunas jurisdicciones). Incluya fotografías y el número de documento CMR.
¿Puedo asegurar mercancías peligrosas ADR?
Sí. Las pólizas de carga a todo riesgo pueden cubrir mercancías clasificadas ADR, aunque las primas y condiciones dependen de la clase ADR, el embalaje y el corredor.
¿Cuánto tarda en resolverse una reclamación?
Las reclamaciones sencillas con documentación completa se resuelven normalmente en 30 días. Los casos complejos pueden tardar 60–90 días.
¿Con quién me contacto para una reclamación?
Envíe un email a claims@savaexpress.com con su número CMR, factura y fotografías. Su gestor de cuenta también puede iniciar el proceso.