Confiance et protection
Responsabilité CMR, options d'assurance marchandises et marche à suivre pour déclarer un sinistre sur un transport routier au départ d'Espagne.
Chaque transport routier international que nous exploitons est couvert par la responsabilité de la convention CMR. C'est une responsabilité du transporteur qui s'applique par défaut : vous ne l'achetez pas séparément. La CMR plafonne l'indemnisation à 8,33 DTS par kilogramme de poids brut perdu ou endommagé, soit environ 10 €/kg selon le taux de change.
La responsabilité CMR couvre la perte ou l'avarie des marchandises entre le chargement chez l'expéditeur et la livraison à destination. Elle ne couvre ni les préjudices indirects, ni les retards sauf garantie de délai convenue par écrit, ni les défauts d'emballage imputables à l'expéditeur.
Trois étapes, de l'incident à la résolution. Une communication claire et des documents en règle accélèrent chaque dossier.
Portez toute avarie ou tout manquant sur la lettre de voiture CMR au moment de la livraison. Une avarie apparente doit être consignée immédiatement sur la CMR ; une avarie non apparente dans les 7 jours suivant la réception. Photographiez la marchandise et l'emballage.
Envoyez-nous la CMR annotée, les photographies, la facture commerciale indiquant la valeur des marchandises, la liste de colisage et une description écrite de l'avarie. Par e-mail à claims@savaexpress.com ou directement auprès de votre chargé de clientèle.
Nous instruisons le dossier avec notre exploitation et les assureurs concernés. Les dossiers simples se règlent en général sous 30 jours. Les cas complexes impliquant des sous-traitants ou des inspections transfrontalières peuvent prendre plus de temps, et nous vous tenons informé tout du long.
Responsabilité automatique du transporteur jusqu'à 8,33 DTS/kg. Sans coût supplémentaire. Couvre la perte et l'avarie pendant le transport.
Couverture à la valeur déclarée intégrale, vol, perte totale et dommage accidentel compris. Disponible à l'envoi ou en police annuelle.
Déclarez un intérêt supérieur au titre de l'art. 24 de la CMR pour les chargements qui dépassent le plafond standard en DTS. Le supplément se calcule sur la valeur déclarée et sur la ligne.
Pas pour la responsabilité CMR : elle s'applique automatiquement à chaque envoi. Si la valeur de vos marchandises dépasse environ 10 €/kg, nous recommandons une assurance marchandises tous risques ou un supplément de valeur déclarée pour une couverture intégrale.
Une avarie non apparente doit être signalée par écrit dans les 7 jours calendaires suivant la livraison (14 jours pour les envois internationaux dans certaines juridictions). Joignez les photographies et le numéro de la lettre de voiture CMR.
Oui. Les polices tous risques peuvent couvrir des marchandises classées ADR, mais les primes et les conditions dépendent de la classe ADR, de l'emballage et du corridor. Contactez-nous avant l'expédition pour un devis.
Un dossier d'avarie simple avec des documents complets se règle en général sous 30 jours. Les cas complexes impliquant plusieurs transporteurs ou des investigations transfrontalières peuvent prendre 60 à 90 jours.
Écrivez à claims@savaexpress.com avec votre numéro de CMR, la facture et les photographies. Votre chargé de clientèle peut aussi lancer la procédure pour vous.