Vertrauen und Absicherung
Schäden und Warentransportversicherung
CMR-Haftung, Versicherungsvarianten und wie Sie einen Schaden auf einem Straßentransport ab Spanien melden.
CMR-Haftung: was standardmäßig gedeckt ist
Jeder internationale Straßentransport, den wir fahren, ist über die Haftung nach dem CMR-Übereinkommen gedeckt. Das ist die Frachtführerhaftung, die von selbst gilt, Sie kaufen sie nicht gesondert dazu. Die CMR begrenzt die Entschädigung auf 8,33 SZR je Kilogramm verlorenen oder beschädigten Bruttogewichts, je nach Wechselkurs also rund 10 €/kg.
Die CMR-Haftung deckt Verlust oder Beschädigung der Ware zwischen Abholung und Ablieferung. Auch Verspätung ist gedeckt, die Entschädigung ist jedoch auf die Frachtkosten begrenzt, sofern nicht vorab ein besonderes Lieferinteresse deklariert wurde (Art. 26). Bei Sammelgut zählt die übliche Zeit zur Zusammenstellung einer vollen Ladung zur angemessenen Beförderungsdauer (Art. 19) — Konsolidierung ist keine Verspätung. Verdeckte Schäden werden restriktiv behandelt: wurde die Ware vom Absender verpackt und verladen und war bei der Abholung nicht prüfbar, können wir ihren Zustand nicht feststellen, und CMR Art. 17.4 befreit den Frachtführer von Schäden aus Verpackung oder Handhabung des Absenders. Mittelbare Folgeschäden sind nicht gedeckt.
So melden Sie einen Schaden
Drei Schritte vom Vorfall bis zur Regulierung. Klare Kommunikation und vollständige Unterlagen beschleunigen jeden Fall.
Bei der Ablieferung melden
Vermerken Sie Schäden, Fehlmengen oder Verspätungskosten bei der Ablieferung im CMR-Frachtbrief. Äußerlich erkennbare Schäden müssen vor Ihrer Unterschrift im CMR festgehalten werden — eine vorbehaltlose Unterschrift erschwert eine spätere Reklamation erheblich. Hat die Verspätung Ihnen Kosten verursacht, vermerken Sie auch das im CMR. Fotografieren Sie die Ware im Auflieger vor dem Entladen, danach die Verpackung und den vermerkten CMR. Ein Schaden, der sichtbar ist, erst nach dem Entladen entdeckt und nicht in den Papieren vermerkt wurde, lässt sich nicht dem Transport zuordnen; dafür können wir keine Reklamation annehmen.
Unterlagen einreichen
Senden Sie den vermerkten CMR, die Fotos, die Handelsrechnung mit dem Warenwert, die Packliste und eine schriftliche Beschreibung. Bei Verspätung muss uns ein schriftlicher Vorbehalt (liability letter) innerhalb von 21 Tagen nach Bereitstellung der Ware beim Empfänger erreichen — ohne ihn erlischt der Anspruch nach CMR Art. 30.3. Für sichtbare Schäden und Fehlmengen gelten die Fristen des Art. 30: Vorbehalt bei Ablieferung, 7 Tage bei nicht äußerlich erkennbarem Schaden. Das Schreiben muss vollständig und jede Anforderung belegt sein. E-Mail an claims@savaexpress.com oder Ihren Ansprechpartner.
Regulierung
Wir prüfen den Fall mit unserem Betrieb und den beteiligten Versicherern. Einfache Fälle sind meist innerhalb von 30 Tagen erledigt. Komplexe Fälle mit Unterfrachtführern oder grenzüberschreitenden Prüfungen können länger dauern, wir halten Sie durchgehend auf dem Laufenden.
Die Versicherungsvarianten
CMR-Übereinkommen (Standard)
Automatische Frachtführerhaftung bis 8,33 SZR/kg — ohne Aufpreis, für Verlust und Beschädigung während des Transports. Die CMR-Haftpflichtpolice von SAVA ist je Schadenfall bis 300.000 € versichert.
Allgefahren-Warentransportversicherung
Deckung der Ware selbst nach den englischen Institute Cargo Clauses (ICC) — von Lager zu Lager, einschließlich Diebstahl, Totalverlust und Beschädigung. Die Warendeckung von SAVA reicht bis 140.000 € je Schadenfall. Pro Sendung oder als Jahrespolice.
Wertdeklaration (Art. 24)
Deklarieren Sie einen Wert oberhalb der Grenze von 8,33 SZR/kg, damit Verlust oder Beschädigung nach dem tatsächlichen Warenwert entschädigt werden. Zuschlag nach deklariertem Wert und Relation.
Besonderes Lieferinteresse (Art. 26)
Für zeitkritische Ladungen. Die Entschädigung für Verspätung ist sonst auf die Frachtkosten begrenzt — deklarieren Sie vorab ein besonderes Lieferinteresse gegen Zuschlag, und nachgewiesene Verspätungsschäden sind bis zum deklarierten Betrag gedeckt.
FAQ zu Schäden und Versicherung
Muss ich eine Versicherung gesondert abschließen?
Für die CMR-Haftung nicht, sie gilt bei jeder Sendung automatisch. Übersteigt der Wert Ihrer Ware rund 10 €/kg, empfehlen wir eine Allgefahren-Warentransportversicherung oder einen Zuschlag über den deklarierten Wert, um voll gedeckt zu sein.
Was gilt, wenn der Schaden erst nach der Ablieferung auffällt?
Ein verdeckter Schaden muss innerhalb von 7 Kalendertagen nach der Ablieferung schriftlich gemeldet werden (in einigen Rechtsordnungen 14 Tage bei internationalen Sendungen). Legen Sie Fotos und die Nummer des CMR-Frachtbriefs bei.
Kann ich Gefahrgut nach ADR versichern?
Ja. Allgefahrenpolicen können ADR-klassifizierte Ware abdecken, Prämien und Bedingungen hängen aber von der ADR-Klasse, der Verpackung und der Relation ab. Sprechen Sie uns vor dem Versand für ein Angebot an.
Wie lange dauert die Regulierung eines Schadens?
Einfache Schadenfälle mit vollständigen Unterlagen sind meist innerhalb von 30 Tagen erledigt. Komplexe Fälle mit mehreren Frachtführern oder grenzüberschreitenden Ermittlungen können 60 bis 90 Tage dauern.
An wen wende ich mich bei einem Schaden?
Schreiben Sie an claims@savaexpress.com mit CMR-Nummer, Rechnung und Fotos. Ihr Kundenbetreuer kann den Vorgang auch für Sie anstoßen.