Fiducia e protezione
Responsabilità CMR, opzioni di assicurazione merci e come presentare un reclamo per il trasporto su strada con origine Spagna.
Ogni spedizione di trasporto su strada internazionale che operiamo è coperta dalla responsabilità della Convenzione CMR. Si tratta della responsabilità del vettore che si applica per impostazione predefinita — non la acquisti separatamente. Il CMR limita il risarcimento a 8,33 DSP per chilogrammo di peso lordo perso o danneggiato (circa 10 €/kg a seconda dei tassi di cambio).
La responsabilità CMR copre la perdita o il danneggiamento della merce tra il ritiro e la consegna. Anche il ritardo è coperto, ma l'indennizzo è limitato al prezzo del trasporto salvo dichiarazione preventiva di un interesse speciale alla riconsegna (art. 26). Nel groupage, il tempo necessario a completare un carico rientra nella valutazione di un termine ragionevole (art. 19): il consolidamento non è ritardo. Il danno occulto è trattato in modo restrittivo: quando la merce è imballata e caricata dal mittente e non è ispezionabile al ritiro, non possiamo verificarne lo stato, e l'art. 17.4 CMR esonera il vettore dal danno imputabile all'imballaggio o alla manipolazione del mittente. La CMR non copre perdite indirette o consequenziali.
Tre passi dall'incidente alla risoluzione. Una comunicazione chiara e una documentazione corretta accelerano ogni reclamo.
Annoti ogni danno, ammanco o costo da ritardo sulla lettera di vettura CMR al momento della consegna. Il danno visibile deve essere riportato sulla CMR prima della firma: una firma senza riserve rende molto più difficile reclamare in seguito. Se il ritardo le ha generato costi, lo indichi anch'esso sulla CMR. Fotografi la merce all'interno del rimorchio prima dello scarico, poi l'imballaggio e la CMR annotata. Un danno visibile, rilevato dopo lo scarico e non annotato sui documenti, non può essere ricondotto al trasporto, e non possiamo accettare reclami in merito.
Invii la CMR annotata, le fotografie, la fattura commerciale con il valore della merce, la packing list e una descrizione scritta. Per il ritardo, una lettera di riserva (liability letter) scritta deve pervenirci entro 21 giorni dalla messa a disposizione della merce: in mancanza, l'art. 30.3 CMR estingue il diritto all'indennizzo per ritardo. Danno visibile e ammanchi seguono i termini dell'art. 30: riserve alla consegna, 7 giorni per il danno non apparente. La lettera deve essere debitamente compilata e ogni requisito documentato. Scriva a claims@savaexpress.com o al suo referente.
Indaghiamo insieme al nostro team operativo e agli assicuratori interessati. I reclami semplici si risolvono in genere entro 30 giorni. I casi complessi che coinvolgono sub-vettori o ispezioni transfrontaliere possono richiedere più tempo, e ti terremo aggiornato lungo tutto il processo.
Responsabilità del vettore automatica fino a 8,33 DSP/kg, senza costi aggiuntivi, per perdita e danno durante il trasporto. La polizza di responsabilità CMR di SAVA è assicurata fino a 300.000 € per sinistro.
Copertura sulla merce stessa secondo le clausole inglesi Institute Cargo Clauses (ICC): da magazzino a magazzino, inclusi furto, perdita totale e danno accidentale. La copertura merci di SAVA arriva a 140.000 € per sinistro. Per singola spedizione o con polizza annuale.
Dichiari un valore superiore al limite di 8,33 DSP/kg affinché perdita o danno siano risarciti per quanto la merce vale davvero. Supplemento calcolato sul valore dichiarato e sulla direttrice.
Per carichi critici nei tempi. L'indennizzo per ritardo è altrimenti limitato al prezzo del trasporto: dichiari in anticipo un interesse speciale, con supplemento, e i danni provati sono coperti fino all'importo dichiarato.
Non per la responsabilità CMR — si applica automaticamente a ogni spedizione. Se il valore delle tue merci supera circa 10 €/kg, consigliamo un'assicurazione merci all-risk o un sovrapprezzo al valore dichiarato per una copertura completa.
I danni occulti devono essere segnalati per iscritto entro 7 giorni di calendario dalla consegna (14 giorni per le spedizioni internazionali in alcune giurisdizioni). Includi le fotografie e il numero del documento CMR.
Sì. Le polizze merci all-risk possono coprire le merci classificate ADR, anche se premi e condizioni dipendono dalla classe ADR, dall'imballaggio e dal corridoio. Contattaci prima della spedizione per un preventivo.
I reclami semplici per danni con documentazione completa si risolvono in genere entro 30 giorni. I casi complessi che coinvolgono più vettori o indagini transfrontaliere possono richiedere 60-90 giorni.
Scrivi a claims@savaexpress.com indicando il tuo numero CMR, la fattura e le fotografie. Anche il tuo account manager può avviare il processo per tuo conto.