Fiducia e protezione
Reclami e assicurazione merci
Responsabilità CMR, opzioni di assicurazione merci e come presentare un reclamo per il trasporto su strada con origine Spagna.
Responsabilità CMR: cosa è coperto per impostazione predefinita
Ogni spedizione di trasporto su strada internazionale che operiamo è coperta dalla responsabilità della Convenzione CMR. Si tratta della responsabilità del vettore che si applica per impostazione predefinita — non la acquisti separatamente. Il CMR limita il risarcimento a 8,33 DSP per chilogrammo di peso lordo perso o danneggiato (circa 10 €/kg a seconda dei tassi di cambio).
La responsabilità CMR copre la perdita o il danneggiamento della merce tra il ritiro e la consegna. Anche il ritardo è coperto, ma l'indennizzo è limitato al prezzo del trasporto salvo dichiarazione preventiva di un interesse speciale alla riconsegna (art. 26). Nel groupage, il tempo necessario a completare un carico rientra nella valutazione di un termine ragionevole (art. 19): il consolidamento non è ritardo. Il danno occulto è trattato in modo restrittivo: quando la merce è imballata e caricata dal mittente e non è ispezionabile al ritiro, non possiamo verificarne lo stato, e l'art. 17.4 CMR esonera il vettore dal danno imputabile all'imballaggio o alla manipolazione del mittente. La CMR non copre perdite indirette o consequenziali.
Come presentare un reclamo
Tre passi dall'incidente alla risoluzione. Una comunicazione chiara e una documentazione corretta accelerano ogni reclamo.
Segnala alla consegna
Annoti ogni danno, ammanco o costo da ritardo sulla lettera di vettura CMR al momento della consegna. Il danno visibile deve essere riportato sulla CMR prima della firma: una firma senza riserve rende molto più difficile reclamare in seguito. Se il ritardo le ha generato costi, lo indichi anch'esso sulla CMR. Fotografi la merce all'interno del rimorchio prima dello scarico, poi l'imballaggio e la CMR annotata. Un danno visibile, rilevato dopo lo scarico e non annotato sui documenti, non può essere ricondotto al trasporto, e non possiamo accettare reclami in merito.
Invia la documentazione
Invii la CMR annotata, le fotografie, la fattura commerciale con il valore della merce, la packing list e una descrizione scritta. Per il ritardo, una lettera di riserva (liability letter) scritta deve pervenirci entro 21 giorni dalla messa a disposizione della merce: in mancanza, l'art. 30.3 CMR estingue il diritto all'indennizzo per ritardo. Danno visibile e ammanchi seguono i termini dell'art. 30: riserve alla consegna, 7 giorni per il danno non apparente. La lettera deve essere debitamente compilata e ogni requisito documentato. Scriva a claims@savaexpress.com o al suo referente.
Risoluzione
Indaghiamo insieme al nostro team operativo e agli assicuratori interessati e ti teniamo aggiornato durante il processo.
Opzioni di assicurazione
Convenzione CMR (predefinita)
Responsabilità del vettore automatica fino a 8,33 DSP/kg, senza costi aggiuntivi, per perdita e danno durante il trasporto. La polizza di responsabilità CMR di SAVA è assicurata fino a 300.000 € per sinistro.
Assicurazione merci all-risk
Copertura sulla merce stessa secondo le clausole inglesi Institute Cargo Clauses (ICC): da magazzino a magazzino, inclusi furto, perdita totale e danno accidentale. La copertura merci di SAVA arriva a 140.000 € per sinistro. Per singola spedizione o con polizza annuale.
Valore dichiarato (art. 24)
Dichiari un valore superiore al limite di 8,33 DSP/kg affinché perdita o danno siano risarciti per quanto la merce vale davvero. Supplemento calcolato sul valore dichiarato e sulla direttrice.
Interesse speciale alla riconsegna (art. 26)
Per carichi critici nei tempi. L'indennizzo per ritardo è altrimenti limitato al prezzo del trasporto: dichiari in anticipo un interesse speciale, con supplemento, e i danni provati sono coperti fino all'importo dichiarato.
FAQ su reclami e assicurazione
Devo acquistare un'assicurazione separatamente?
Non per la responsabilità CMR — si applica automaticamente a ogni spedizione. Se il valore delle tue merci supera circa 10 €/kg, consigliamo un'assicurazione merci all-risk o un sovrapprezzo al valore dichiarato per una copertura completa.
Cosa succede se il danno viene scoperto dopo la consegna?
I danni occulti devono essere segnalati per iscritto entro 7 giorni di calendario dalla consegna (14 giorni per le spedizioni internazionali in alcune giurisdizioni). Includi le fotografie e il numero del documento CMR.
Posso assicurare le merci pericolose ADR?
Sì. Le polizze merci all-risk possono coprire le merci classificate ADR, anche se premi e condizioni dipendono dalla classe ADR, dall'imballaggio e dal corridoio. Contattaci prima della spedizione per un preventivo.
Quanto tempo richiede la risoluzione di un reclamo?
I tempi di risoluzione dipendono dalla documentazione disponibile, dalla complessità del caso e dai terzi coinvolti.
Chi devo contattare per un reclamo?
Scrivi a claims@savaexpress.com indicando il tuo numero CMR, la fattura e le fotografie. Anche il tuo account manager può avviare il processo per tuo conto.