Fiducia e protezione
Reclami e assicurazione merci
Responsabilità CMR, opzioni di assicurazione merci e come presentare un reclamo per il trasporto su strada con origine Spagna.
Responsabilità CMR: cosa è coperto per impostazione predefinita
Ogni spedizione di trasporto su strada internazionale che operiamo è coperta dalla responsabilità della Convenzione CMR. Si tratta della responsabilità del vettore che si applica per impostazione predefinita — non la acquisti separatamente. Il CMR limita il risarcimento a 8,33 DSP per chilogrammo di peso lordo perso o danneggiato (circa 10 €/kg a seconda dei tassi di cambio).
La responsabilità CMR copre la perdita o il danneggiamento delle merci nel periodo tra il carico presso il mittente e la consegna a destinazione. Non copre perdite indirette, ritardi salvo che sia stata concordata per iscritto una garanzia di tempo, né difetti di imballaggio imputabili al mittente.
Come presentare un reclamo
Tre passi dall'incidente alla risoluzione. Una comunicazione chiara e una documentazione corretta accelerano ogni reclamo.
Segnala alla consegna
Annota qualsiasi danno o ammanco sulla lettera di vettura CMR al momento della consegna. I danni visibili devono essere registrati sul CMR immediatamente; i danni occulti entro 7 giorni dal ricevimento. Fotografa le merci e l'imballaggio.
Invia la documentazione
Inviaci il CMR annotato, le fotografie, la fattura commerciale che attesta il valore delle merci, il packing list e una descrizione scritta del danno. Scrivi a claims@savaexpress.com o contatta direttamente il tuo account manager.
Risoluzione
Indaghiamo con i nostri team operativi e assicurativi. I reclami semplici si risolvono in genere entro 30 giorni. I casi complessi che coinvolgono sub-vettori o ispezioni transfrontaliere possono richiedere più tempo, e ti terremo aggiornato lungo tutto il processo.
Opzioni di assicurazione
Convenzione CMR (predefinita)
Responsabilità automatica del vettore fino a 8,33 DSP/kg. Nessun costo aggiuntivo. Copre perdite e danni durante il trasporto.
Assicurazione merci all-risk
Copertura completa al valore dichiarato, inclusi furto, perdita totale e danno accidentale. Disponibile per singola spedizione o su base di polizza annuale.
Interesse al valore dichiarato
Dichiara un interesse maggiore ai sensi dell'art. 24 CMR per i carichi che superano il limite DSP standard. Sovrapprezzo calcolato sul valore dichiarato e sulla linea.
FAQ su reclami e assicurazione
Devo acquistare un'assicurazione separatamente?
Non per la responsabilità CMR — si applica automaticamente a ogni spedizione. Se il valore delle tue merci supera circa 10 €/kg, consigliamo un'assicurazione merci all-risk o un sovrapprezzo al valore dichiarato per una copertura completa.
Cosa succede se il danno viene scoperto dopo la consegna?
I danni occulti devono essere segnalati per iscritto entro 7 giorni di calendario dalla consegna (14 giorni per le spedizioni internazionali in alcune giurisdizioni). Includi le fotografie e il numero del documento CMR.
Posso assicurare le merci pericolose ADR?
Sì. Le polizze merci all-risk possono coprire le merci classificate ADR, anche se premi e condizioni dipendono dalla classe ADR, dall'imballaggio e dal corridoio. Contattaci prima della spedizione per un preventivo.
Quanto tempo richiede la risoluzione di un reclamo?
I reclami semplici per danni con documentazione completa si risolvono in genere entro 30 giorni. I casi complessi che coinvolgono più vettori o indagini transfrontaliere possono richiedere 60-90 giorni.
Chi devo contattare per un reclamo?
Scrivi a claims@savaexpress.com indicando il tuo numero CMR, la fattura e le fotografie. Anche il tuo account manager può avviare il processo per tuo conto.