Încredere și protecție
Reclamații și asigurări de marfă
Răspundere CMR, opțiuni de asigurare a mărfii și cum se depune o reclamație pentru transport rutier cu origine Spania.
Răspunderea CMR: ce este acoperit implicit
Fiecare expediție internațională de transport rutier pe care o operăm este acoperită de răspunderea Convenției CMR. Aceasta este o răspundere a transportatorului care se aplică implicit — nu se achiziționează separat. CMR limitează compensația la 8,33 DST pe kilogram de greutate brută pierdută sau deteriorată (aproximativ 10 €/kg în funcție de cursul de schimb).
Răspunderea CMR acoperă pierderea sau deteriorarea mărfurilor în perioada dintre încărcarea la expeditor și livrarea la destinație. Nu acoperă pierderile indirecte, întârzierile (cu excepția cazului în care s-a convenit în scris o garanție de timp) sau defecțiunile de ambalare imputabile expeditorului.
Cum se depune o reclamație
Trei pași de la incident la rezolvare. Comunicarea clară și documentația adecvată accelerează fiecare reclamație.
Raportați la livrare
Notați orice daună sau lipsă pe scrisoarea de trăsură CMR în momentul livrării. Daunele vizibile trebuie consemnate pe CMR imediat; daunele ascunse în termen de 7 zile. Fotografiați marfa și ambalajul.
Trimiteți documentația
Trimiteți-ne CMR-ul adnotat, fotografii, factura comercială cu valoarea mărfii, lista de ambalare și o descriere scrisă a daunei. Email: claims@savaexpress.com sau contactați direct managerul de cont.
Rezolvare
Investigăm împreună cu echipele de operațiuni și asigurări. Reclamațiile simple se rezolvă de obicei în 30 de zile. Cazurile complexe cu sub-transportatori sau inspecții transfrontaliere pot dura mai mult.
Opțiuni de asigurare
Convenția CMR (implicit)
Răspundere automată a transportatorului până la 8,33 DST/kg. Fără cost suplimentar. Acoperă pierderea și deteriorarea în timpul transportului.
Asigurare de marfă all-risk
Acoperire la valoarea declarată completă, inclusiv furt, pierdere totală și daune accidentale. Disponibilă per expediție sau cu poliță anuală.
Interes de valoare declarată
Declarați un interes mai mare conform Art. 24 CMR pentru încărcături care depășesc limita standard DST. Suprataxă calculată pe valoarea declarată și coridor.
Întrebări frecvente despre reclamații și asigurări
Trebuie să cumpăr asigurare separat?
Nu pentru răspunderea CMR — se aplică automat la fiecare expediție. Dacă valoarea mărfii depășește ~10 €/kg, recomandăm o asigurare all-risk sau o suprataxă de valoare declarată.
Ce se întâmplă dacă dauna este descoperită după livrare?
Daunele ascunse trebuie raportate în scris în termen de 7 zile calendaristice (14 zile pentru expedieri internaționale). Includeți fotografii și numărul documentului CMR.
Pot asigura mărfuri periculoase ADR?
Da. Polițele de marfă all-risk pot acoperi mărfuri clasificate ADR, deși primele și condițiile depind de clasa ADR, ambalaj și coridor.
Cât durează rezolvarea unei reclamații?
Reclamațiile simple cu documentație completă se rezolvă de obicei în 30 de zile. Cazurile complexe pot dura 60–90 de zile.
Pe cine contactez pentru o reclamație?
Trimiteți un email la claims@savaexpress.com cu numărul CMR, factura și fotografiile. Managerul dvs. de cont poate iniția și el procesul.