Încredere și protecție
Răspundere CMR, opțiuni de asigurare a mărfii și cum se depune o reclamație pentru transport rutier cu origine Spania.
Fiecare expediție internațională de transport rutier pe care o operăm este acoperită de răspunderea Convenției CMR. Aceasta este o răspundere a transportatorului care se aplică implicit — nu se achiziționează separat. CMR limitează compensația la 8,33 DST pe kilogram de greutate brută pierdută sau deteriorată (aproximativ 10 €/kg în funcție de cursul de schimb).
Răspunderea CMR acoperă pierderea sau deteriorarea mărfurilor în perioada dintre încărcarea la expeditor și livrarea la destinație. Nu acoperă pierderile indirecte, întârzierile (cu excepția cazului în care s-a convenit în scris o garanție de timp) sau defecțiunile de ambalare imputabile expeditorului.
Trei pași de la incident la rezolvare. Comunicarea clară și documentația adecvată accelerează fiecare reclamație.
Notați orice daună sau lipsă pe scrisoarea de transport CMR în momentul livrării. Daunele vizibile trebuie consemnate pe CMR imediat; daunele ascunse în termen de 7 zile. Fotografiați marfa și ambalajul.
Trimiteți-ne CMR-ul adnotat, fotografii, factura comercială cu valoarea mărfii, lista de ambalare și o descriere scrisă a daunei. Email: claims@savaexpress.com sau contactați direct managerul de cont.
Investigăm împreună cu echipa noastră de operațiuni și asigurătorii implicați. Reclamațiile simple se rezolvă de obicei în 30 de zile. Cazurile complexe cu sub-transportatori sau inspecții transfrontaliere pot dura mai mult.
Răspundere automată a transportatorului până la 8,33 DST/kg. Fără cost suplimentar. Acoperă pierderea și deteriorarea în timpul transportului.
Acoperire la valoarea declarată completă, inclusiv furt, pierdere totală și daune accidentale. Disponibilă per expediție sau cu poliță anuală.
Declarați un interes mai mare conform Art. 24 CMR pentru încărcături care depășesc limita standard DST. Suprataxă calculată pe valoarea declarată și coridor.
Nu pentru răspunderea CMR — se aplică automat la fiecare expediție. Dacă valoarea mărfii depășește ~10 €/kg, recomandăm o asigurare all-risk sau o suprataxă de valoare declarată.
Daunele ascunse trebuie raportate în scris în termen de 7 zile calendaristice (14 zile pentru expedieri internaționale). Includeți fotografii și numărul documentului CMR.
Da. Polițele de marfă all-risk pot acoperi mărfuri clasificate ADR, deși primele și condițiile depind de clasa ADR, ambalaj și coridor.
Reclamațiile simple cu documentație completă se rezolvă de obicei în 30 de zile. Cazurile complexe pot dura 60–90 de zile.
Trimiteți un email la claims@savaexpress.com cu numărul CMR, factura și fotografiile. Managerul dvs. de cont poate iniția și el procesul.