Încredere și protecție
Reclamații și asigurări de marfă
Răspundere CMR, opțiuni de asigurare a mărfii și cum se depune o reclamație pentru transport rutier cu origine Spania.
Răspunderea CMR: ce este acoperit implicit
Fiecare expediție internațională de transport rutier pe care o operăm este acoperită de răspunderea Convenției CMR. Aceasta este o răspundere a transportatorului care se aplică implicit — nu se achiziționează separat. CMR limitează compensația la 8,33 DST pe kilogram de greutate brută pierdută sau deteriorată (aproximativ 10 €/kg în funcție de cursul de schimb).
Răspunderea CMR acoperă pierderea sau avarierea mărfii între preluare și livrare. Întârzierea este de asemenea acoperită, însă despăgubirea este plafonată la prețul transportului, cu excepția declarării prealabile a unui interes special la livrare (art. 26). La grupaj, timpul necesar completării unei încărcături intră în aprecierea unui termen rezonabil (art. 19) — consolidarea nu este întârziere. Dauna ascunsă este tratată restrictiv: când marfa este ambalată și încărcată de expeditor și nu poate fi inspectată la preluare, nu îi putem verifica starea, iar art. 17.4 CMR exonerează transportatorul de dauna imputabilă ambalajului sau manipulării expeditorului. CMR nu acoperă pierderi indirecte sau subsecvente.
Cum se depune o reclamație
Trei pași de la incident la rezolvare. Comunicarea clară și documentația adecvată accelerează fiecare reclamație.
Raportați la livrare
Consemnați orice daună, lipsă sau cost din întârziere pe scrisoarea de trăsură CMR în momentul livrării. Dauna vizibilă trebuie trecută pe CMR înainte de a semna — o semnătură fără rezerve face reclamația ulterioară mult mai dificilă. Dacă întârzierea v-a generat costuri, menționați și acest lucru pe CMR. Fotografiați marfa în interiorul semiremorcii înainte de descărcare, apoi ambalajul și CMR-ul completat. Dauna vizibilă, descoperită după descărcare și neconsemnată în documente, nu poate fi dovedită ca produsă în transport, iar pentru aceasta nu putem accepta reclamații.
Trimiteți documentația
Trimiteți CMR-ul completat, fotografiile, factura comercială cu valoarea mărfii, packing list-ul și o descriere scrisă. Pentru întârziere, o scrisoare de rezervă (liability letter) scrisă trebuie să ne parvină în 21 de zile de la punerea mărfii la dispoziția destinatarului — altfel art. 30.3 CMR stinge dreptul la despăgubire pentru întârziere. Dauna vizibilă și lipsurile urmează termenele art. 30: rezerve la livrare, 7 zile pentru dauna neaparentă. Scrisoarea trebuie completată corespunzător și fiecare cerință dovedită. Scrieți la claims@savaexpress.com sau managerului dumneavoastră.
Rezolvare
Investigăm împreună cu echipa noastră de operațiuni și asigurătorii implicați și vă ținem la curent pe parcurs.
Opțiuni de asigurare
Convenția CMR (implicit)
Răspunderea transportatorului, automat, până la 8,33 DST/kg — fără cost suplimentar, pentru pierdere și avariere în tranzit. Polița de răspundere CMR a SAVA este asigurată până la 300.000 € pe eveniment.
Asigurare de marfă all-risk
Acoperire asupra mărfii în sine, conform clauzelor engleze Institute Cargo Clauses (ICC) — din depozit în depozit, inclusiv furt, pierdere totală și avariere accidentală. Acoperirea de marfă a SAVA ajunge la 140.000 € pe eveniment. Per expediție sau prin poliță anuală.
Valoare declarată (art. 24)
Declarați o valoare peste plafonul de 8,33 DST/kg, astfel încât pierderea sau avaria să fie despăgubite la cât valorează efectiv marfa. Suprataxă calculată pe valoarea declarată și pe rută.
Interes special la livrare (art. 26)
Pentru încărcături critice ca termen. Despăgubirea pentru întârziere este altfel plafonată la prețul transportului — declarați în avans un interes special, contra suprataxă, iar prejudiciile dovedite sunt acoperite până la suma declarată.
Întrebări frecvente despre reclamații și asigurări
Trebuie să cumpăr asigurare separat?
Nu pentru răspunderea CMR — se aplică automat la fiecare expediție. Dacă valoarea mărfii depășește ~10 €/kg, recomandăm o asigurare all-risk sau o suprataxă de valoare declarată.
Ce se întâmplă dacă dauna este descoperită după livrare?
Daunele ascunse trebuie raportate în scris în termen de 7 zile calendaristice (14 zile pentru expedieri internaționale). Includeți fotografii și numărul documentului CMR.
Pot asigura mărfuri periculoase ADR?
Da. Polițele de marfă all-risk pot acoperi mărfuri clasificate ADR, deși primele și condițiile depind de clasa ADR, ambalaj și coridor.
Cât durează rezolvarea unei reclamații?
Durata soluționării depinde de documentele disponibile, de complexitatea cazului și de terții implicați.
Pe cine contactez pentru o reclamație?
Trimiteți un email la claims@savaexpress.com cu numărul CMR, factura și fotografiile. Managerul dvs. de cont poate iniția și el procesul.